При заселении в отель обычно хватает коротких вежливых фраз: назвать фамилию в бронировании, уточнить время завтрака и попросить объяснить, как попасть в номер. Полезно заранее сохранить на телефоне подтверждение брони, чтобы показать имя, даты и тип комнаты, если произношение окажется сложным. В Испании можно обращаться на «вы» через usted: формы puede и tiene звучат нейтрально и подходят для разговора с сотрудником.
Ниже собраны сценарии для стойки регистрации, а не универсальный разговорник. Если вы планируете поездку без машины, пригодится также наш маршрут по Испании на поездах и автобусах: время прибытия влияет на то, когда лучше предупредить отель о позднем заезде.
Заселение и проверка брони
Начните с приветствия и основной информации:
- Hola, buenas tardes. Tengo una reserva a nombre de Ivanova. – Здравствуйте, добрый день. У меня бронь на фамилию Иванова.
- Aquí tiene la confirmación de la reserva. – Вот подтверждение бронирования.
- La reserva es para dos noches, del 12 al 14 de octubre. – Бронь на две ночи, с 12 по 14 октября.
- ¿Podría confirmarme qué tipo de habitación he reservado? – Не могли бы вы подтвердить, какой номер у меня забронирован?
- ¿A qué hora es la entrada y a qué hora hay que dejar la habitación? – Во сколько заселение и к какому часу нужно освободить номер?
Слово reserva означает бронь, habitación – номер или комнату, llave – ключ. Если в бронировании несколько гостей, можно сказать: Somos dos adultos y un niño – «Нас двое взрослых и ребёнок». Не называйте данные карты вслух в присутствии других посетителей: для оплаты и документов следуйте просьбе сотрудника и правилам безопасности.
Если приехали раньше или опаздываете, спросите, какие варианты доступны, не предполагая, что ранний вход или хранение вещей включены:
- Hemos llegado antes de la hora de entrada. ¿Es posible dejar aquí el equipaje? – Мы приехали раньше времени заселения. Можно ли оставить здесь багаж?
- Llegaremos más tarde de lo previsto. ¿Podría anotarlo en la reserva? – Мы приедем позже, чем планировали. Не могли бы вы отметить это в бронировании?
- ¿Tiene algún coste adicional? – Это стоит дополнительно?
Завтрак, интернет и удобства
Уточнить детали можно простым вопросом ¿A qué hora…? – «Во сколько…?» или ¿Dónde está…? – «Где находится…?»:
- ¿A qué hora se sirve el desayuno? – Во сколько подают завтрак?
- ¿Está incluido en la reserva? – Он включён в бронирование?
- ¿Cuál es la contraseña del wifi? – Какой пароль от вайфая?
- ¿Dónde está el ascensor? – Где лифт?
- ¿Puedo dejar la llave en recepción al salir? – Можно оставить ключ на стойке, когда выхожу?
Если не расслышали ответ, попросите повторить медленнее: ¿Puede repetirlo más despacio, por favor? – «Повторите, пожалуйста, помедленнее». Можно также попросить написать время или номер: ¿Podría escribirlo aquí? – «Не могли бы вы написать это здесь?» Такие просьбы часто удобнее, чем пытаться разобрать число на слух.
Как сообщить о проблеме в номере
Опишите наблюдение коротко и конкретно. Формула No funciona… означает «…не работает», а Hay un problema con… – «Есть проблема с…»:
- La tarjeta no abre la puerta. ¿Podría ayudarme? – Карта не открывает дверь. Не могли бы вы помочь?
- No funciona el aire acondicionado. – Не работает кондиционер.
- No sale agua caliente de la ducha. – Из душа не идёт горячая вода.
- Hay mucho ruido en la habitación. ¿Sería posible cambiar de habitación? – В номере очень шумно. Можно ли его поменять?
- La habitación no está lista. ¿Cuánto tiempo tardará? – Номер ещё не готов. Сколько примерно ждать?
Если проблема не срочная, вежливо попросите проверить её: ¿Podría enviar a alguien para revisarlo? – «Не могли бы вы кого-нибудь прислать, чтобы это проверить?» Для холодильника подойдёт la nevera или el frigorífico, для кондиционера – el aire acondicionado. Если не знаете точного слова, укажите на предмет и скажите Esto no funciona – «Это не работает».
Короткий готовый диалог
Гость: Buenas noches. Tengo una reserva a nombre de Petrova. – Добрый вечер. У меня бронь на фамилию Петрова.
Сотрудник: ¿Me enseña la confirmación, por favor? – Покажите подтверждение, пожалуйста.
Гость: Sí, aquí la tiene. ¿El desayuno está incluido? – Да, вот оно. Завтрак включён?
Сотрудник: Sí, se sirve de siete a diez. – Да, его подают с семи до десяти.
Гость: Gracias. ¿Podría señalarme el ascensor en el plano? – Спасибо. Не могли бы вы показать лифт на плане?
При выезде
Чтобы оформить выезд, скажите Quiero hacer el check-out, por favor – «Я хотел бы выехать, пожалуйста». Затем уточните, остались ли начисления: ¿Hay algún cargo pendiente? – «Остались ли неоплаченные начисления?» Если хотите получить документ об оплате, попросите ¿Me puede dar el recibo? – «Не могли бы вы выдать квитанцию?»
Перед уходом проверьте, что вернули карту или ключ и забрали вещи. Если нужно оставить багаж, задайте тот же вопрос, что при раннем приезде: ¿Puedo dejar el equipaje aquí hasta esta tarde? – «Можно оставить багаж здесь до сегодняшнего вечера?» Сотрудник объяснит доступный порядок.
Сохраните подтверждение брони и используйте конкретные формулировки: фамилия, дата, номер комнаты и описание проблемы. Вежливые por favor и gracias делают разговор естественным, а вопрос ¿Podría ayudarme? подходит почти для любой ситуации у стойки.